Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 17 août 2026

La présente Politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur curelya.com, exploité par Vendorya LLC sous le nom commercial Curelya.

1. TRAITEMENT DES COMMANDES

Après validation du paiement, votre commande est transmise pour préparation.

Certaines commandes peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire, notamment lorsqu’un produit comporte une personnalisation ou une gravure.

Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse email renseignée lors de votre achat.

2. DÉLAIS DE LIVRAISON

Le délai de livraison estimé applicable à votre commande est indiqué sur la page du produit et/ou au moment de la validation de votre commande.

Ce délai comprend, selon les cas, le temps nécessaire à la préparation et à l’acheminement de votre colis.

Nous faisons notre possible pour respecter les délais annoncés.

Lorsqu’aucune date ou aucun délai spécifique n’a été communiqué, la commande est livrée sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément à la réglementation applicable.

3. FRAIS DE LIVRAISON

Les éventuels frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation et le paiement définitif de sa commande.

Le montant peut varier selon notamment :

le pays de destination ;
le mode de livraison sélectionné ;
les caractéristiques de la commande ;
les éventuelles offres promotionnelles en vigueur.

Aucun frais de livraison non annoncé ne sera ajouté par Curelya après la validation de la commande.

4. SUIVI DE COMMANDE

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est communiqué au Client après l’expédition de sa commande.

Un délai peut être nécessaire entre l’expédition du colis et l’apparition des premières informations sur le site du transporteur.

Si votre suivi ne présente aucune évolution pendant une période anormalement longue, vous pouvez nous contacter à :

support@curelya.com

5. ADRESSE DE LIVRAISON

Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement :

votre nom et prénom ;
votre numéro et nom de rue ;
votre complément d’adresse ;
votre code postal ;
votre ville ;
votre pays ;
votre numéro de téléphone lorsque celui-ci est demandé.

Si vous constatez une erreur après votre commande, contactez-nous dès que possible à :

support@curelya.com

Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une modification sera encore possible.

6. PLUSIEURS COLIS

Dans certains cas, une commande comprenant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis.

Vous pouvez alors recevoir les différents articles à des dates différentes et disposer de plusieurs numéros de suivi.

Aucun frais supplémentaire non annoncé au moment de la commande ne vous sera facturé du seul fait d’un envoi séparé.

7. RETARDS DE LIVRAISON

Des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent occasionnellement perturber l’acheminement d’une commande.

En cas de retard, contactez-nous à :

support@curelya.com

Nous vérifierons le statut de votre commande et vous assisterons dans les démarches nécessaires.

Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable lorsque le vendeur ne respecte pas le délai de livraison annoncé.

8. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU

Lorsque le suivi indique qu’un colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons dans un premier temps à :

vérifier votre boîte aux lettres et les alentours de votre domicile ;
vérifier auprès des autres membres de votre foyer ;
vérifier auprès de vos voisins lorsque cela est pertinent ;
consulter les éventuelles indications laissées par le transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez :

support@curelya.com

en précisant votre numéro de commande.

Nous examinerons la situation et, lorsque cela est nécessaire, effectuerons les démarches appropriées auprès du transporteur.

9. COLIS ENDOMMAGÉ

Si votre colis arrive visiblement endommagé ou si le produit reçu a été détérioré pendant le transport, contactez-nous dès que possible à :

support@curelya.com

Merci de joindre :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du colis ;
des photographies du produit concerné lorsque cela est possible.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conforme à vos droits légaux.

10. COLIS RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR

Un colis peut notamment être retourné en raison :

d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
d’une impossibilité de livraison ;
d’un colis non réclamé ;
d’un refus de livraison.

Si votre suivi indique que votre colis est retourné à l’expéditeur, contactez-nous à :

support@curelya.com

Nous examinerons avec vous les possibilités de réexpédition ou de remboursement selon la situation.

11. COMMANDES INTERNATIONALES

Lorsque Curelya propose une livraison en dehors du pays de destination principal du Site, certaines commandes peuvent être soumises à des formalités, taxes ou droits liés au pays de destination.

Lorsque de tels frais sont applicables et ne sont pas déjà inclus dans le montant payé lors de la commande, les informations pertinentes sont communiquées conformément à la réglementation applicable.